Términos y condiciones

Privacidad y tratamiento de datos personales

Nuestras marcas: enviosok - leadsok - alternativas - olw

Nuestra marca sombrilla y razón social para todas las marcas es ALTERNATIVAS NETWORKS S.A.S.

  1. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. se compromete a brindar al CLIENTE el servicio de alojamiento de contenido web (WEB HOSTING) según lo establecido en su Página Web. Así mismo, EL CLIENTE acepta y se compromete a respetar las siguientes normas:

    I. CONTENIDO

    EL CLIENTE puede utilizar el espacio asignado para WEBSITES con contenido comercial, informativo o personal que sea compatible con las leyes de la República de Colombia, su país y de los Estados Unidos de América.
    Presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal está terminantemente prohibido. En caso de violación de esta norma, el WEBSITE será cancelado y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho de reembolso para EL CLIENTE. Así mismo, EL CLIENTE se compromete a indemnizar a ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S y sus representantes por cualquier reclamo o perjuicio resultado del mal uso del WEBSITE.

    EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE

    • Software Pirata
    • Datos y multimedia pirata / Archivos de audio y video ilegales, libros, programas e imágenes sin derechos de copia.
    • Software para spam / listas ilegales de emails.
    • Programas o archivos para hackers.
    • Números de serie de Software /Cracks / Warez.
    • Pornografía de cualquier clase
    • Satanismo
    • Phishing y cualquier tipo de fraude.
    • Almacenamiento voluntario (y negligente) de ejemplares de malware, spyware, virus, gusanos, troyanos, rootkits, scripts dañinos y todo tipo de software usado para perjudicar el funcionamiento de los equipos y las redes.
    • Servidores no autorizados de Chat
    • Casinos o apuestas
    • Consumo y / o tráfico de drogas
    • Propaganda a grupos al margen de la ley / Terrorismo / racismo / grupos de odio
    • Contenido o material difamatorio
    • Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.)

    ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a estas normas.

    II. SEGURIDAD DE LA RED Y RECURSOS DE SERVIDOR

    Si el WEBSITE llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su WEBSITE. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S y sus representantes serán los únicos árbitros en determinar si un Website usa excesivamente los recursos del servidor.

    III. DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS

    ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S no puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO.
    No hay lugar a reembolso, una vez abierta y pagada una cuenta, por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.
    Una vez que el cliente haya contratado un servicio de hosting para un dominio determinado, éste no podrá solicitar cambio o modificación del dominio sobre la cuenta de hosting contratada.

    IV. SOPORTE TÉCNICO

    El soporte técnico solo estará disponible vía correo electrónico, el sistema de tickets y en horarios de oficina a través del servicio de mensajería instantánea y teléfono, se limita a los problemas directamente relacionados con el Web Hosting como la conectividad del servidor, http, FTP y servicios del correo electrónico. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. no brinda soporte técnico en la configuración, solución de problemas de aplicaciones de terceros, tales como: Cuentas de E-Mail, Dominios Adicionales, Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL, Ágora, Interchange Oscommerce, Scripts Preinstalados o Scripts de Terceros, etc. ni todo lo relacionado con montaje de sitio web, el CLIENTE será el encargado de administrar su sitio y mantenerlo en buen estado.

    V. SPAM O CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO

    Queda terminantemente prohibido utilizar la red de ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o similares. El dominio del CLIENTE no podrá ser origen, intermediario o dirección de respuesta de correo electrónico no solicitado. La violación de esta norma resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de USUARIO infractor sin derecho a reclamo y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.

    VI. CONTINUIDAD DEL SERVICIO

    ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. mantendrá, a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 99.9% calculado en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia de ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S.

    Los daños y perjuicios que sean el resultado de cualquier interrupción del servicio son demasiado difíciles de determinar. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S no será responsable por cualquier daño o perjuicio que suceda por estas causas. La obligación de ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S no puede exceder la cantidad en todo caso equivalente al valor pagado por el servicio (Mensual o Actual)

    VII. BACKUPS - INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN

    La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman EL WEBSITE es responsabilidad de EL CLIENTE. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S no cuenta con sistemas de respaldo de información, las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por cuenta de EL CLIENTE. ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S no se hace responsable por los daños materiales, económicos ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información, PARA ELLO EL CLIENTE DISPONE de una herramienta de copia de seguridad en su panel de control (cPanel).

    VIII. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL

    Al abrir una cuenta, EL CLIENTE recibe por correo electrónico una contraseña (password) de acceso a su panel de control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE puede modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de pérdida EL CLIENTE puede solicitar su contraseña a la dirección de soporte, su contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta. De ninguna manera se entregará una contraseña por vía telefónica, mensajería instantánea u otro medio, para la recuperación de su clave perdida.

    IX. REEMBOLSOS

    No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo.
    El pago de los dominios, por su naturaleza, no es reembolsable.

    X. TERMINACIÓN DE CONTRATO

    ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. se reserva el derecho de la terminación unilateral e inmediata del contrato hacia el cliente por el incumplimiento de las políticas descritas, si alguna de las políticas anteriores son incumplidas o si su equipo técnico lo decide por razones relacionadas con mal manejo de cuenta.
    La adquisición cualquier plan de hospedaje o dominio con ALTERNATIVAS CREATIVAS S.A.S. implica la aceptación automática e irrevocable de los términos y condiciones establecidas en este documento.

  2. A continuación le damos detalles de los niveles de Servicio y Atención a Cliente. Estos hacen referencia a servicios activos para reportes de incidencias estándar, urgentes y críticas*.

    Nivel 1: Creación de Ticket con respuesta máxima de 24 horas con disponibilidad 24/7. Este canal es oficial para cualquier tipo de incidencia. El correo electrónico es: [email protected]

    Nivel 2: Atención vía telefónica o WhatsApp con respuesta máxima de 2 horas con disponibilidad 24/7. Este canal es para dar alertas tempranas a una incidencia. No se dan soluciones inmediatas a través de estos canales. Línea de WhatsApp Oficial: +57 324 2092721 Línea de WhatsApp de apoyo: +57 300 7193093 - Línea Telefónica: 604 5771179

    Nivel 3: Atención vía videoconferencia con respuesta máxima de 15 minutos con disponibilidad 24/7. Este canal atención de incidencias remotas con asesor experto dedicado. Se buscan dar soluciones rápidas a través de estos canales. Programación previa a través de Team, Meet o Zoom. Este Nivel es premium.

    Los niveles de servicios incluidos para Garantías Comunitarias son los Niveles 1 y 2. Nivel 3 con restricciones en la recuperación de datos, los cuales están sujetos a sistema de copias de seguridad contratadas.

    Tipos de Incidentes
    Estándar: No hay afectación del servicio. Usar Nivel 1 siempre.
    Urgente: No están funcionales algunos servicios. Usar Nivel 1 siempre. Usar Nivel 2 como alerta Temprana.
    Crítica: Afectación total del servicio. Usar Nivel 1 siempre. Usar Nivel 2 como alerta Temprana.

    Proceso del Incidente
    Estándar: Revisión del caso, asignación, definición de responsable y reporte.
    Urgente: Revisión de caso, asignación, solución y reporte.
    Crítica: Asignación de caso inmediato, diagnóstico, solución y/o recuperación de copia de seguridad.


    Consumos WhatsApp
    En el caso de sobrepasar los límites, los costos por mensaje serían así:

    — Mensajes y conversaciones iniciadas por la Empresa: $98 pesos + IVA